Инструменты пользователя

Инструменты сайта


Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
онлайн_оплата_услуг [2019/02/03 21:40]
Администратор
онлайн_оплата_услуг [2019/02/05 09:19]
Администратор
Строка 16: Строка 16:
   * После чего в окне браузера появится страница авторизации пользователя **Личного кабинета**,​ на которой необходимо ввести //​**номер лицевого счета**//​ абонента и //​**действующий пароль**//​ от кабинета. \\ {{:​wiki:​oplata_1.png|}} \\ \\   * После чего в окне браузера появится страница авторизации пользователя **Личного кабинета**,​ на которой необходимо ввести //​**номер лицевого счета**//​ абонента и //​**действующий пароль**//​ от кабинета. \\ {{:​wiki:​oplata_1.png|}} \\ \\
   * Изначально,​ учетные данные для входа в **Личный кабинет** присутствуют в **Памятке пользователя**,​ которую получает каждый абонент при подключении к сети провайдера «Аннет». И до момента самостоятельной смены пользователем пароля в **Личном кабинете**,​ указанные в памятке данные являются актуальными для прохождения авторизации личного кабинета. \\ В случае утери пароля или памятки,​ дубликат **Памятки пользователя**,​ с актуальными учетными данными для входа в **Личный кабинет**,​ можно получить в [[http://​an-net.ru/​offices|любом офисе обслуживания]] Оператора,​ при наличии документа удостоверяющего личность. \\ {{:​wiki:​oplata_pamaytka.png|}} \\ \\   * Изначально,​ учетные данные для входа в **Личный кабинет** присутствуют в **Памятке пользователя**,​ которую получает каждый абонент при подключении к сети провайдера «Аннет». И до момента самостоятельной смены пользователем пароля в **Личном кабинете**,​ указанные в памятке данные являются актуальными для прохождения авторизации личного кабинета. \\ В случае утери пароля или памятки,​ дубликат **Памятки пользователя**,​ с актуальными учетными данными для входа в **Личный кабинет**,​ можно получить в [[http://​an-net.ru/​offices|любом офисе обслуживания]] Оператора,​ при наличии документа удостоверяющего личность. \\ {{:​wiki:​oplata_pamaytka.png|}} \\ \\
-  * После входа в личный кабинет,​ для перехода непосредственно к оплате,​ необходимо выбрать закладку «**Счет**» и нажать кнопку «**Оплатить**». Далее, в специальном диалоговом окне вводится необходимая сумма платежа. При таком способе оплаты дополнительная комиссия не взимается и на текущий лицевой счет абонента поступит именно та сумма, которая и была введена. \\ Для перехода к следующему этапу и подтверждения ​введенной суммы ​необходимо нажать на кнопку «**Продолжить**». \\ {{:​wiki:​oplata_2.png|}} \\ **Важно** помнить,​ что онлайн-оплата доступна всем абонентам **физическим лицам**,​ в том числе имеющим **финансовую блокировку** доступа в Интернет. Заблокированным абонентам,​ для погашения задолженности,​ предоставляется кратковременный //(не более ~30 мин)// канал доступа во всемирную сеть, на низкой скорости //(не более ​512 Кбит/​сек)//​. В течении суток, заблокированным абонентам,​ предоставляется не более 3-х таких временных каналов. Абоненты своевременно оплачивающие услуги связи по договору //(до 10 числа каждого месяца)//​ таких неудобств не испытывают и оплата им доступна в обычном режиме круглосуточно. \\ \\+  * После входа в личный кабинет,​ для перехода непосредственно к оплате,​ необходимо выбрать закладку «**Счет**» и нажать кнопку «**Оплатить**». Далее, в специальном диалоговом окне вводится необходимая сумма платежа. При таком способе оплаты дополнительная комиссия не взимается и на текущий лицевой счет абонента поступит именно та сумма, которая и была введена. \\ Для перехода к следующему этапу ​необходимо нажать на кнопку ​подтверждения действия //(в нашем случае это кнопка  ​«**Продолжить**»)//. \\ {{:​wiki:​oplata_2.png|}} \\ **Важно** помнить,​ что онлайн-оплата доступна всем абонентам **физическим лицам**,​ в том числе имеющим **финансовую блокировку** доступа в Интернет. Заблокированным абонентам,​ для погашения задолженности,​ предоставляется кратковременный //(не более ~10 мин)// канал доступа во всемирную сеть, на низкой скорости //(не более ​2 Мбит/​сек)//​. В течении суток, заблокированным абонентам,​ предоставляется не более 3-х таких временных каналов. Абоненты своевременно оплачивающие услуги связи по договору //(до 10 числа каждого месяца)//​ таких неудобств не испытывают и оплата им доступна в обычном режиме круглосуточно. \\ \\
   * На следующем этапе пользователь попадает на страницу информационной системы **Assist ©**, на которой необходимо ввести личный адрес электронной почты абонента //​(e-mail)//​. На указанный пользователем **e-mail** будет поступать служебная информация о статусе текущего платежа. В случае если пользовательский **e-mail** уже был указан при заключении договора или пользователь самостоятельно указал свою почту в **Личном кабинете** на закладе «**Абонент**»,​ данный этап пропускается,​ а уведомления о статусе платежа будут приходить на этот сохраненный ранее **e-mail**. \\ {{:​wiki:​oplata_3.png|}} \\ \\   * На следующем этапе пользователь попадает на страницу информационной системы **Assist ©**, на которой необходимо ввести личный адрес электронной почты абонента //​(e-mail)//​. На указанный пользователем **e-mail** будет поступать служебная информация о статусе текущего платежа. В случае если пользовательский **e-mail** уже был указан при заключении договора или пользователь самостоятельно указал свою почту в **Личном кабинете** на закладе «**Абонент**»,​ данный этап пропускается,​ а уведомления о статусе платежа будут приходить на этот сохраненный ранее **e-mail**. \\ {{:​wiki:​oplata_3.png|}} \\ \\
   * На следующем этапе пользователь попадает на следующую страницу информационной системы **Assist ©**,  предназначенной для ввода реквизитов платёжной карты. ​ \\ {{:​wiki:​oplata_4.png|}} \\ Вся информация,​ необходимая для заполнения полей на этом этапе, указана на самой банковской карте. Следуя подсказкам на экране,​ необходимо заполнить следующие реквизиты платежной карты:   * На следующем этапе пользователь попадает на следующую страницу информационной системы **Assist ©**,  предназначенной для ввода реквизитов платёжной карты. ​ \\ {{:​wiki:​oplata_4.png|}} \\ Вся информация,​ необходимая для заполнения полей на этом этапе, указана на самой банковской карте. Следуя подсказкам на экране,​ необходимо заполнить следующие реквизиты платежной карты:
Строка 32: Строка 32:
  
  
-===== Инструкция по онлайн-оплате. Проверка зачисления денежных средств. ​ =====  +===== Инструкция по онлайн-оплате. Проверка зачисления денежных средств. ​ ===== 
-  * В случае успешного платежа,​ на указанный ранее личный адрес электронной почты абонента (e-mail), придет ​ ​уведомление с подробной ​ информацией о совершенном платеже и суммой списания денежных средств с пластиковой карты. Данное письмо отправляется автоматом-роботом [[http://​www.assist.ru/​|ASSIST©]]отвечать на него нет необходимости.  + 
-  * Денежные средства,​ в случае успешного платежа,​ на лицевой счет абонента зачисляются практически моментально. Однако абонентам,​ совершающим платеж в состоянии финансовой блокировки,​ следует знать, что между оплатой и реальным включением должно пройти некоторое время, необходимое для синхронизации данных информационной системы и управляющего оборудования. Как правило,​ это время колеблется в интервале от 10 минут ​до 2 часов. И только своевременная оплата ​(по договорудо 10 числа каждого месяца) позволит абонентам избегать обрывов в получении услуг связи.+  * В случае успешного или неудачного платежа,​ на указанный ранее личный адрес электронной почты абонента (e-mail), придет ​письмо ​с подробной информацией о статусе операции. Данное письмо отправляется автоматом-роботом [[http://​www.assist.ru/​|Assist ©]] и отвечать на него нет необходимости. ​В случае необходимости вопросы связанные с онлайн-платежами лучше направлять по электронной почте - __my@an-net.ru__ или в [[http://​vk.com/​annet_tver|официальную группу VK]] **Тверского интернет-провайдера «Аннет» ©**. \\ \\ 
 +  * В случае **успешного платежа** придет письмо примерно с таким содержанием:​ \\ {{:​wiki:​oplata_8.png|}} \\ Где помимо информации о статусе платежа,​ суммы списания денежных средств с платежной карты будет информация и о фискализации данного платежа согласно [[http://​www.consultant.ru/​document/​cons_doc_LAW_42359/​|54-ФЗ «О применении ККТ при осуществлении расчетов в РФ»]]. \\ Денежные средства,​ в случае успешного платежа,​ на баланс ​лицевого счета абонента зачисляются практически моментально. Однако абонентам,​ совершающим платеж в состоянии финансовой блокировки,​ следует знать, что между оплатой и реальным включением должно пройти некоторое время, необходимое для синхронизации данных информационно-биллинговой системы и управляющего оборудования. Как правило,​ это время колеблется в интервале от 1 до 10 минут. И только своевременная оплата по договору ​//(до 10 числа каждого месяца)// позволит абонентам избегать обрывов в получении услуг связи. ​\\ \\  
 +  * Проверить поступление денежных средств можно так же в [[https://​my.an-net.ru|Личном кабинете абонента]] на закладке «**Баланс**»,​ где вся история о поступлениях / списаниях денежных средств сведена в единую таблицу. В случае успешного платежа,​ новая запись о пополнении появится сразу же, в первой строчке таблицы. \\ \\ 
 +  * В случае **неудачного платежа** так же придет автоматическое письмо,​ в обязательном порядке содержащее информацию о причинах отказа в проведении платежа. \\ {{:​wiki:​oplata_9.png|}} \\  ​
 \\ \\
 ---- ----
Строка 43: Строка 46:
 ===== Инструкция по оплате. Возврат денежных средств. ===== ===== Инструкция по оплате. Возврат денежных средств. =====
  
-  * Возврат денежных средств производится после письменного заявления абонента в офисах обслуживания ​Тверского интернет-провайдера «Аннет» и, как ​правило, производится на то платёжное средство,​ с которого и был совершён платеж. Адреса,​ телефоны и время работы офисов компании доступны на [[http://​an-net.ru/​|информационном портале Тверского интернет-провайдера «Аннет»]] в разделе [[http://​an-net.ru/​o-nas/​kontact.html|"О нас"​-"​Контакты"]]. Кроме того, по указанным контактам можно получить всю информацию о состоянии лицевого счета абонента.  +  * Возврат денежных средств производится после письменного заявления абонента в [[http://​an-net.ru/​offices|офисах обслуживания]] Оператора. Возврат возможен как ​наличными так и безналом ​на то платежное средство,​ с которого и был совершён платеж ​//(в последнем случае возврат денежных средств занимает до 14 календарных дней)//. Адреса,​ телефоны и время работы офисов компании доступны на [[http://​an-net.ru/​|информационном портале]] **Тверского интернет-провайдера «Аннет» ​©** в разделе [[http://​an-net.ru/​offices|«Офисы»]]. Кроме того, по указанным контактам можно получить всю информацию о текущем ​состоянии лицевого счета абонента.  
-  * По всем вопросам связанными с онлайн оплатой,​ связаться можно по электронной почте - my@an-net.ru. Задать вопрос ​можно ​в [[https://vk.com/annett69|официальной группе VK]].+  * По всем вопросам связанными с онлайн оплатой,​ связаться можно по электронной почте - __my@an-net.ru__ или задать вопрос в [[http://vk.com/annet_tver|официальной группе VK]] **Тверского интернет-провайдера «Аннет» ©**.
 \\ \\
 ---- ----
 \\ \\
- 
- 
  
  
онлайн_оплата_услуг.txt · Последние изменения: 2019/02/05 09:19 — Администратор