Wiki An-net | Энциклопедия сети «Аннет»

Для того чтобы войти в личный кабинет, нужно перейти по адресу: https://my.an-net.ru
После чего в окне браузера появится страница авторизации (см.скриншот 1) пользователя ЛК ¹.



где,

1. № счёта            - поле для ввода номера лицевого счёта абонента;
   
2. Пароль             - поле для ввода пароля от лицевого счёта абонента;
   
3. Принять            - кнопка подтверждения действия.
   

Все необходимые данные для входа в личный кабинет, передаются пользователю вместе с ПАМЯТКОЙ АБОНЕНТА (см.скриншот 1) при подключении к сети Тверского интернет-провайдера «Аннет»™ ².



После ввода, действующего № счёта, Пароля и нажатия кнопки Принять, будет осуществлен вход пользователя в ЛК. В противном случае браузер выдаст вплывающее окно с ошибкой «Доступ запрещён». В этом случае следует повторить попытку входа, предварительно убедившись, что не зажата клавиша CapsLock и выбран правильный язык ввода для клавиатуры.

Если все сделано правильно, и введенные на странице авторизации данные корректны, абонент увидит в окне браузера основную страницу личного кабинета, где он может ознакомиться с состоянием своего лицевого счёта, просмотреть сведения о начислениях и проведённых платежах, управлять подписками на услуги, осуществлять онлайн-платежи и прочие действия.



Для удобства управления лицевым счётом, вся доступная информация и все возможные действия в ЛК распределены и сгруппированы по отдельным тематическим закладкам (см. скриншот 3). Между которыми пользователь может переключаться свободно по своему усмотрению. Особняком от основных вкладок, стоит закладка «ВЫХОД», осуществляющая завершение сеанса работы с ЛК и переадресацию на начальную страницу авторизации.

Далее в Инструкции по управлению личным кабинетом последует более детальное описание основных закладок ЛК, таких как «АБОНЕНТ», «СЧЁТ», «УСЛУГИ», «БАЛАНС», «ЗВОНКИ», «ЖУРНАЛ» и «ПАРОЛЬ».

¹ ЛК - здесь и далее по тексту, сокращение от «Личный кабинет»
² далее по тексту может встречаться сокращение - «Оператор»

Содержит общую контактную информацию об абоненте заключившим договор, с возможностью частичной её замены, в случае потери актуальности (см. скриншот 4).



где,

1. Текущие данные               - отображение текущих контактных данных абонента;
   
2. Сменить № для SMS        - кнопка смены мобильного номера абонента для SMS уведомлений;
   
3. Сменить e-mail                  - кнопка смены контактного e-mail абонента.
   

Если значения № для SMS и e-mail пустые (незаполненные), то абонент не получает никаких информационных уведомлений от Тверского интернет-провайдера «Аннет»™. Пустые значения на экране в области Текущих данных абонента не отображаются. Например, на скриншоте 4 указан только номер для SMS, данные о контактном e-mail отсутствуют – это означает, что абонент будет получать информационные сообщения Оператора только на указанный номер мобильного телефона.
Если есть необходимость сменить номер телефона для SMS, то его следует вводить без 8 или +7 в начале номера. Также не рекомендуется использовать дефис, пробел или иные символы кроме цифр, при вводе номера телефона.

На этой закладке представлена информация о балансе и действующих блокировках текущего лицевого счёта абонента:



где,

1. Текущий лицевой счет               - отображение или выбор номера лицевого счета абонента;
   
2. Информационная область        - общая информация по выбранному лицевому счету;
   
3. Оплатить                                      - кнопка для онлайн пополнения баланса лицевого счета;
   
4. Получить кредит                         - кнопка для получения кредита сроком на 5 дней.
   

У одного пользователя, может быть подключено несколько лицевых счетов (например, если абонент использует и интернет, и телефонию от Оператора). Поэтому на некоторых закладках в ЛК есть переключатель имеющихся счетов (левая половина скриншота 5, выноска #1). При переключении счёта в Информационной области будет отображаться информация только выбранного пользователем счёта.
Если же у абонента один счёт, то вместо переключателя будет отображаться действующий номер лицевого счёта абонента (правая половина скриншота 5, выноска #1).
Информационная область отображает актуальные данные выбранного счёта. Такие как: баланс лицевого счета, рекомендуемая на текущую дату сумма к оплате и статус имеющихся блокировок по текущему счёту. Если в графе «Статус» стоит значение Блокировка, то это означает, что у данного лицевого счёта есть действующая приостановка действия услуг. Если же блокировок нет, то в Информационной области в графе «Статус» стоять значение Активен.

Для онлайн пополнения баланса лицевого счёта пластиковой картой непосредственно из личного кабинета, можно воспользоваться кнопкой Оплатить, которая осуществит переход на специальную интернет-страницу оплаты АПК Assist ⁴. Перевод денежных средств на баланс счёта возможен с кредитных карт платёжных систем VISA©, MasterCard© или МИР©. При успешной оплате, поступление средств на баланс лицевого счета произойдет практически моментально, что будет отображено в графе «Баланс» Информационной области закладки «СЧЁТ», а также в Таблице изменений баланса на закладке «БАЛАНС» в виде новой строки данной таблицы, с обязательным указанием даты и времени завершённого платежа.

• Подробнее о методе оплаты услуг связи Оператора с помощью пластиковых карт, можно прочитать в Энциклопедии сети «Аннет» в статье «Онлайн оплата услуг» по ссылке: http://wiki.an-net.ru/doku.php?id=онлайн_оплата_услуг
  Описание других способов пополнения баланса лицевого счета абонента доступны на сайте Оператора www.an-net.ru в разделе «Оплата» или по ссылке: http://an-net.ru/payment

У абонентов с Финансовой ⁵ блокировкой доступна дополнительная кнопка Получить кредит (правая половина скриншота 5, выноска #4), позволяющая взять кредит (или доверительный платеж) сроком на 5 дней.

• Данный функционал позволяет разблокировать доступ к услугам, если по тем или иным причинам у абонента нет возможности осуществить своевременную оплату услуг. После нажатия кнопки Получить кредит доступ к услугам восстанавливается, а пользователю дается дополнительный срок равный 5 дням, для реального пополнения баланса лицевого счета. Если в течении и этого срока абонент не осуществит оплату, то произойдет повторная блокировка доступа к услугам.
  В случае, если последний выданный кредит не был погашен абонентом в назначенный срок, ещё раз воспользоваться данной опцией возможно будет не ранее, чем через 2 месяца. В этой ситуации в ЛК кнопка Получить кредит не отображается.
  

³ если у абонента несколько лицевых счетов, название закладки меняется на «Счета»
⁴ АПК Assist – Автоматизированный программный комплекс провайдера электронных платежей «Assist» ©
⁵ подробнее о типах блокировок см. в разделе «Услуги» данной инструкции

Содержит список всех предоставляемых абоненту периодических услуг, с возможностью управления ими:



где,

1. Текущий лицевой счет         - отображение или выбор номера лицевого счета абонента;
   
2. Новая                                      - кнопка для подписки на новую периодическую услугу;
   
3. Таблица услуг                        - интерактивная таблица с действующими услугами.
   

Для подключения новой услуги необходимо нажать на кнопку Новая (скриншот 6, выноска #2).
Подробнее о том, как происходит добавление новой услуги, на примере подключения дополнительной услуги Платного IPTV (IPTVPORTAL), можно прочитать в инструкции, доступной по ссылке:
http://an-net.ru/include/IPTVPORTAL_manual.pdf

У абонента может быть подключено несколько периодических услуг. Все действующие подписки на услуги отображаются в сводной Таблице услуг (скриншот 6, выноска #3). В этой таблице отображается список подключенных услуг, текущий тариф по каждой из услуг, тип действующей блокировки, количество и сумма абонентской платы. Если в колонке Блокировка таблицы напротив услуги ничего не стоит (пустая ячейка), то это означает, что действующих блокировок по данной услуге нет, т.е. услуга доступна абоненту. В противном случае, если доступ к услуге ограничен, пользователь увидит в таблице один из возможных вариантов действующей блокировки:
- Административная, блокировка, выставленная Оператором;
- Финансовая, появляется в случае недостатка денежных средств на балансе лицевого счета;
- Добровольная, появляется в случае добровольной приостановки абонентом действия услуги.

Если в Таблице услуг (скриншот 6, выноска #3) нажать ЛКМ ⁶ на название услуги (в нашем случае это «Доступ в интернет»), то будет открыто дополнительное окно с возможностью управления выбранной услугой:



где,

1. Информационная область                - информация по текущей услуге с указанием текущего тарифа;
   
2. Кнопки управления                            - кнопки управления услугой.

Пользователю доступны следующие кнопки управления: Сменить тариф, Заблокировать. Для услуги «Доступ в интернет» дополнительно возможно отображение на экране кнопок Получить скидку или Продлить скидку.

Кнопка Заблокировать переводит услугу в режим добровольной блокировки. Данный режим предназначен для тех абонентов, которые желают приостановить работу интернета (например, на период летних отпусков). В этом режиме приостанавливается работа услуги и все начисления по ней. Также в этом режиме появляется новая кнопка Разблокировать, которая выводит услугу из режима добровольной блокировки. Добровольной блокировкой абонент может воспользоваться не чаще одного раза в месяц.

Кнопка Сменить тариф предназначена для смены действующего тарифного плана на другой. После нажатия на кнопку Сменить тариф на экране появляется Таблица с тарифами (скриншот 7.1). Эта таблица предназначена для непосредственного выбора пользователем нового тарифного плана. Выбор нового тарифа осуществляется щелчком ЛКМ по строке таблицы с наименованием необходимого пользователю нового тарифного плана.



По умолчанию, смена тарифа в личном кабинете разрешена абоненту только один раз в месяц. При повторной попытке изменить тариф в течении указанного срока, система автоматически выдаст ошибку: «Смена тарифа разрешена только один раз в месяц».

• Внимание! Если у абонента действует специальный/акционный тарифный план, то у абонента нет возможности самостоятельно поменять в личном кабинете такой тарифный план (кнопка Сменить тариф будет недоступна абоненту). В этом случае сменить тариф может только Оператор, после непосредственного обращения абонента в один из офисов обслуживания.

Кнопка Получить скидку появляется в ЛК в случае активной (не заблокированной) услуги «Доступ в Интернет» при использовании предусматривающего скидки тарифа и позволяет абоненту через ЛК, самостоятельно подключиться к бессрочной акции Тверского интернет-провайдера «Аннет»™ - «Больше платишь - меньше тратишь!». Подробнее об условиях акции можно узнать по ссылке:
http://an-net.ru/include/annet_programma_loyalnosti.pdf



После нажатия на кнопку Получить скидку на экране появляется Таблица скидок (скриншот 7.2). В таблице указан процент возможной скидки, период действия скидки, абонентская плата с учетом скидки и необходимая сумма авансового платежа для получения скидки на текущем тарифном плане. Выбор желаемого процента скидки осуществляется щелчком ЛКМ по соответствующей строке Таблицы скидок.

• Обратите внимание, что при недостатке средств на балансе лицевого счёта (баланс лиц. счёта < суммы аванса, указанного в таблице) пользователь получит уведомление о необходимости внесения авансового платежа. В случае, если баланс лицевого счёта меньше или равен 0, а также если выдан кредит, то Таблица скидок выводится на экран только для ознакомления, без возможности выбора скидки.

Также абоненту предоставлена возможность самостоятельно в ЛК продлить срок действия скидки ещё на один период (кнопка Продлить скидку). Эта возможность возникает за месяц до истечения срока действующей и оплаченной скидки по акции «Больше платишь - меньше тратишь!» и предполагает выполнение тех же, что и при получении скидки, условий.

⁶ ЛКМ - здесь и далее по тексту, сокращение от «Левая Клавиша Мыши»

На этой закладке представлена вся информация по изменению баланса лицевого счета абонента:



где,

1. Текущий лицевой счет                              - отображение или выбор номера лицевого счета абонента;
   
2. Таблица изменений баланса                   - таблица с информацией об изменении баланса лицевого счёта.
   

В Таблице изменений баланса лицевого счета пользователю предоставляется полная информация обо всех пополнениях или списаниях денежных средств с баланса текущего лицевого счета, с обязательным указанием даты и времени проведения операции.

⁷ если у абонента несколько лицевых счетов, название закладки меняется на «Балансы»

Данная закладка появляется в случае, если лицевой счет абонента содержит телефонные услуги связи.



При переходе на данную закладку пользователь увидит Таблицу телефонных сессий (звонков) для текущего номера лицевого счёта (скриншот 9). Отображение информации в таблице регулируется кнопками выбора месяца и года. Предусмотрена возможность сортировки (по возрастанию или по убыванию) информации в данной таблице. Для выбора новой сортировки достаточно щёлкнуть ЛКМ на любом из заголовков таблицы. Кнопка Экспортировать позволяет сохранить эту таблицу локально, на компьютер, в формате электронных таблиц XML. Данный формат файла можно открыть любым табличным редактором таким как Exсel или OpenOffice.

Все изменения учётных данных пользователя протоколируются в специальном журнале, который при желании абонент может посмотреть на закладке «ЖУРНАЛ» личного кабинета (скриншот 10), в единой, сводной таблице.

На этой закладке пользователь может самостоятельно поменять пароль от личного кабинета:



где,

1. Новый пароль                                  - поле для ввода нового пароля;
   
2. Подтверждение пароля                  - поле подтверждения нового пароля;
   
3. Изменить                                           - кнопка для принятия изменений.
   

Для смены пароля нужно ввести комбинацию букв и цифр нового пароля в поле Новый пароль и продублировать эту же комбинацию в поле Подтверждение пароля. После чего нажать кнопку Изменить для сохранения изменений. Для надежности, и ограничения доступа посторонних к личному кабинету, рекомендуем в новом пароле выбирать комбинации цифр и букв со сменой регистра, длиной не менее 6 символов.

• Внимание! Если абонент самостоятельно меняет пароль доступа в личном кабинете, пароль, полученный вместе с Памяткой абонента (стр.3) теряет свою актуальность. Поэтому если абонентом будет утерян новый пароль, восстановить его можно будет только после обращения абонента к Оператору в офис обслуживания (при наличии документа, удостоверяющего личность, Оператор выдаст дубликат Памятки абонента с действующим паролем).