Инструменты пользователя

Инструменты сайта


Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
test_page [2020/05/29 15:19]
Юрий
test_page [2021/12/27 16:21] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 ===== TEST PAGE ===== ===== TEST PAGE =====
-\\ 
-===== Как попасть в личный кабинет ===== 
  
-Для того чтобы войти в **[[https://my.an-net.ru|личный кабинет]],** нужно перейти по адресу: **https://my.an-net.ru**  \\ 
-После чего в окне браузера появится страница авторизации //(см.скриншот 1)// пользователя **ЛК <wrap em>¹</wrap>**. 
-\\ \\ {{:wiki:lk_image1.png|}} \\ \\ 
-где, \\ 
-  - **№ счёта**            - поле для ввода номера лицевого счёта абонента; \\ 
-  - **Пароль**             - поле для ввода пароля от лицевого счёта абонента; \\ 
-  - **Принять**            - кнопка подтверждения действия. \\ 
- 
-Все необходимые данные для входа в ** [[https://my.an-net.ru|личный кабинет]],** передаются пользователю вместе с **ПАМЯТКОЙ АБОНЕНТА** //(см.скриншот 1)// при подключении к сети **[[http://an-net.ru/|Тверского интернет-провайдера «Аннет»™]]<wrap em> ²</wrap>**. 
-\\ \\ {{:wiki:lk_image2.png|}} \\ \\ 
- После ввода, действующего **№ счёта**, **Пароля** и нажатия кнопки **Принять**, будет осуществлен вход пользователя в **ЛК**. В противном случае браузер выдаст вплывающее окно с ошибкой **«Доступ запрещён»**. В этом случае следует повторить попытку входа, предварительно убедившись, что не зажата клавиша **CapsLock** и выбран правильный язык ввода для клавиатуры.  \\ 
- 
-Если все сделано правильно, и введенные на странице авторизации данные корректны, абонент увидит в окне браузера основную страницу **[[https://my.an-net.ru|личного кабинета]],** где он может ознакомиться с состоянием своего **лицевого счёта**, просмотреть сведения о начислениях и проведённых платежах, управлять подписками на услуги, осуществлять онлайн-платежи и прочие действия.  
-\\ \\ {{:wiki:lk_image3.png|}} \\ \\ 
-Для удобства управления **лицевым счётом**, вся доступная информация и все возможные действия в **ЛК** распределены и сгруппированы по отдельным тематическим закладкам //(см. скриншот 3)//. Между которыми пользователь может переключаться свободно по своему усмотрению. Особняком от основных вкладок, стоит закладка **«ВЫХОД»**, осуществляющая завершение сеанса работы с** ЛК** и переадресацию на начальную страницу авторизации. 
- 
-Далее в **Инструкции по управлению личным кабинетом** последует более детальное описание основных закладок **ЛК**, таких как **«АБОНЕНТ»**, **«СЧЁТ»**, **«УСЛУГИ»**, **«БАЛАНС»**, **«ЗВОНКИ»**, **«ЖУРНАЛ»** и **«ПАРОЛЬ»**. \\ 
- 
----- 
-<wrap em>**¹**</wrap> <wrap lo>**ЛК** - здесь и далее по тексту, сокращение от «Личный кабинет»</wrap> \\ 
-<wrap em>**²**</wrap> <wrap lo>далее по тексту может встречаться сокращение - «Оператор»</wrap> 
-\\  
-\\  
-===== Закладка «Абонент» ===== 
-  
-Содержит общую контактную информацию об абоненте заключившим договор, с возможностью частичной её замены, в случае потери актуальности //(см. скриншот 4)//. 
-\\ \\ {{:wiki:lk_image4.png|}} \\ \\ 
-где, \\ 
-   - **Текущие данные**               - отображение текущих контактных данных абонента; \\ 
-   - **Сменить № для SMS**        - кнопка смены мобильного номера абонента для SMS уведомлений; \\ 
-   - **Сменить e-mail**                  - кнопка смены контактного e-mail абонента. \\ 
- 
-Если значения **№ для SMS** и **e-mail** пустые //(незаполненные)//, то абонент не получает никаких информационных уведомлений от **[[https://an-net.ru/|Тверского интернет-провайдера «Аннет»™]]**. Пустые значения на экране в области **Текущих данных** абонента не отображаются. Например, на //скриншоте 4 // указан только номер для **SMS**, данные о контактном **e-mail** отсутствуют – это означает, что абонент будет получать информационные сообщения Оператора только на указанный номер мобильного телефона. \\ 
-Если есть необходимость сменить номер телефона для **SMS**, то его следует вводить без <wrap em>**8**</wrap> или <wrap em>**+7**</wrap> в начале номера. Также не рекомендуется использовать дефис, пробел или иные символы кроме цифр, при вводе номера телефона. 
-\\ 
-\\  
-===== Закладка «Счёт» ³ =====  
-  
-На этой закладке представлена информация о балансе и действующих блокировках текущего лицевого счёта абонента:  
-\\ \\ {{:wiki:lk_image5.png|}} \\ \\ 
-где, \\ 
-   - **Текущий лицевой счет**               - отображение или выбор номера лицевого счета абонента; \\ 
-   - **Информационная область**        - общая информация по выбранному лицевому счету; \\ 
-   - **Оплатить**                                      - кнопка для онлайн пополнения баланса лицевого счета; \\ 
-   - **Получить кредит**                         - кнопка для получения кредита сроком на 5 дней. \\ 
- 
-У одного пользователя, может быть подключено несколько **лицевых счетов** //(например, если абонент использует и интернет, и телефонию от Оператора)//. Поэтому на некоторых закладках в **ЛК** есть **переключатель** имеющихся счетов //(левая половина скриншота 5, выноска #1)//. При переключении счёта в **Информационной области** будет отображаться информация только выбранного пользователем счёта. \\ Если же у абонента один счёт, то вместо переключателя будет отображаться действующий номер **лицевого счёта** абонента (//правая половина скриншота 5, выноска #1)//. \\ 
-**Информационная область** отображает актуальные данные выбранного счёта. Такие как: //**баланс лицевого счета**//, рекомендуемая на текущую дату //**сумма к оплате**// и статус имеющихся блокировок по текущему счёту. Если в графе //«Статус»// стоит значение //**Блокировка**//, то это означает, что у данного **лицевого счёта** есть действующая приостановка действия услуг. Если же блокировок нет, то в **Информационной области** в графе //**«Статус»**// стоять значение //**Активен**//. 
- 
-Для онлайн пополнения //**баланса лицевого счёта**// пластиковой картой непосредственно из **личного кабинета**, можно воспользоваться кнопкой **Оплатить**, которая осуществит переход на специальную интернет-страницу оплаты **АПК Assist** <wrap em>⁴</wrap>. Перевод денежных средств на баланс счёта возможен с кредитных карт платёжных систем **VISA**©, **MasterCard**© или** МИР**©. При успешной оплате, поступление средств на баланс лицевого счета произойдет практически моментально, что будет отображено в графе //**«Баланс»**// **Информационной области** закладки **«СЧЁТ»**, а также в **Таблице изменений баланса** на закладке **«БАЛАНС»** в виде новой строки данной таблицы, с обязательным указанием даты и времени завершённого платежа. 
- 
-   *//<wrap em>**Подробнее** </wrap> о методе оплаты услуг связи Оператора с помощью пластиковых карт, можно прочитать в **[[http://wiki.an-net.ru/|Энциклопедии сети «Аннет» ]]**  в статье **[[http://wiki.an-net.ru/doku.php?id=%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD_%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3| «Онлайн оплата услуг»]]** по ссылке: 
-**[[http://wiki.an-net.ru/doku.php?id=онлайн_оплата_услуг|http://wiki.an-net.ru/doku.php?id=онлайн_оплата_услуг]]** \\ 
-Описание других способов пополнения баланса лицевого счета абонента доступны на сайте Оператора **[[http://www.an-net.ru/|www.an-net.ru]]** в разделе **«Оплата»** или по ссылке: **[[http://an-net.ru/payment|http://an-net.ru/payment]]**// 
-\\ 
-У абонентов с //**Финансовой <wrap em>⁵</wrap>**// блокировкой доступна дополнительная кнопка **Получить кредит** //(правая половина скриншота 5, выноска #4)//, позволяющая взять **кредит** //(или доверительный платеж)// сроком на 5 дней.  
- 
-  *//<wrap em>**Данный**</wrap> функционал позволяет разблокировать доступ к услугам, если по тем или иным причинам у абонента нет возможности осуществить своевременную оплату услуг. После нажатия кнопки **Получить кредит** доступ к услугам восстанавливается, а пользователю дается дополнительный срок равный **5** дням, для реального пополнения баланса лицевого счета. Если в течении и этого срока абонент не осуществит оплату, то произойдет повторная блокировка доступа к услугам. \\ 
-В случае, если последний выданный кредит не был погашен абонентом в назначенный срок, ещё раз воспользоваться данной опцией возможно будет не ранее, чем через 2 месяца. В этой ситуации в **ЛК** кнопка **Получить кредит** не отображается. // \\ 
- 
- 
----- 
-<wrap em>**³**</wrap> <wrap lo>если у абонента несколько лицевых счетов, название закладки меняется на «Счета»</wrap> \\ 
-<wrap em>**⁴**</wrap> <wrap lo>АПК Assist – Автоматизированный программный комплекс провайдера электронных платежей «Assist» ©</wrap> \\ 
-<wrap em>**⁵**</wrap> <wrap lo>подробнее о типах блокировок см. в разделе «Услуги» данной инструкции</wrap> 
-\\ 
-\\  
-===== Закладка «Услуги» =====  
- 
-Содержит список всех предоставляемых абоненту периодических услуг, с возможностью управления ими:  
-\\ \\ {{:wiki:lk_image6.png|}} \\ \\ 
-где, \\  
-   - **Текущий лицевой счет**         - отображение или выбор номера лицевого счета абонента; \\ 
-   - **Новая**                                      - кнопка для подписки на новую периодическую услугу; \\ 
-   - **Таблица услуг**                        - интерактивная таблица с действующими услугами. \\ 
- 
-Для подключения новой услуги необходимо нажать на кнопку **Новая** //(скриншот 6, выноска #2)//. \\ 
-Подробнее о том, как происходит добавление новой услуги, на примере подключения дополнительной услуги **[[http://an-net.ru/ip-tv|Платного IPTV (IPTVPORTAL)]],** можно прочитать в инструкции, доступной по ссылке: \\ //**http://an-net.ru/include/IPTVPORTAL_manual.pdf**// 
- 
-У абонента может быть подключено несколько периодических услуг. Все действующие подписки на услуги отображаются в сводной **Таблице услуг** //(скриншот 6, выноска #3)//. В этой таблице отображается список подключенных услуг, текущий тариф по каждой из услуг, тип действующей блокировки, количество и сумма абонентской платы. Если в колонке //**Блокировка**// таблицы напротив услуги ничего не стоит (пустая ячейка), то это означает, что действующих блокировок по данной услуге нет, т.е. услуга доступна абоненту. В противном случае, если доступ к услуге ограничен, пользователь увидит в таблице один из возможных вариантов действующей блокировки: \\ 
-- //**Административная**//, блокировка, выставленная Оператором; \\ 
-- //**Финансовая**//, появляется в случае недостатка денежных средств на балансе лицевого счета; \\ 
-- //**Добровольная**//, появляется в случае добровольной приостановки абонентом действия услуги. \\  
-\\ 
-Если в **Таблице услуг** //(скриншот 6, выноска #3)// нажать **ЛКМ <wrap em>⁶</wrap>** на название услуги //(в нашем случае это «Доступ в интернет»)//, то будет открыто дополнительное окно с возможностью управления выбранной услугой: 
-\\ \\ {{:wiki:lk_image7.png|}} \\ \\ 
-где, \\ 
-   - **Информационная область **                - информация по текущей услуге с указанием текущего тарифа;  \\ 
-   - **Кнопки управления**                            - кнопки управления услугой.  
-\\ 
-\\ 
-Пользователю доступны следующие кнопки управления: **Сменить тариф**, **Заблокировать**. Для услуги //**«Доступ в интернет»**// дополнительно возможно отображение на экране кнопок **Получить скидку** или **Продлить скидку**. 
-\\ 
-\\ 
-Кнопка **Заблокировать** переводит услугу в режим добровольной блокировки. Данный режим предназначен для тех абонентов, которые желают приостановить работу интернета (//например, на период летних отпусков//). В этом режиме приостанавливается работа услуги и все начисления по ней. Также в этом режиме появляется новая кнопка **Разблокировать**, которая выводит услугу из режима добровольной блокировки. Добровольной блокировкой абонент может воспользоваться не чаще одного раза в месяц.   
-\\ 
-\\ 
-Кнопка **Сменить тариф** предназначена для смены действующего тарифного плана на другой. После нажатия на кнопку **Сменить тариф** на экране появляется **Таблица с тарифами** //(скриншот 7.1)//. Эта таблица предназначена для непосредственного выбора пользователем нового тарифного плана. Выбор нового тарифа осуществляется щелчком **ЛКМ** по строке таблицы с наименованием необходимого пользователю нового тарифного плана. 
-\\ \\ {{:wiki:lk_image8.png|}} \\ \\ 
-По умолчанию, смена тарифа в личном кабинете разрешена абоненту только один раз в месяц. При повторной попытке изменить тариф в течении указанного срока, система автоматически выдаст ошибку: //**«Смена тарифа разрешена только один раз в месяц»**.//  
- 
-   *//<wrap em>**Внимание!**</wrap> Если у абонента действует специальный/акционный тарифный план, то у абонента нет возможности самостоятельно поменять в личном кабинете такой тарифный план (кнопка **Сменить тариф** будет недоступна абоненту). В этом случае сменить тариф может только Оператор, после непосредственного обращения абонента в один из офисов обслуживания.//  
- 
-Кнопка **Получить скидку** появляется в **ЛК** в случае активной (не заблокированной) услуги //**«Доступ в Интернет»**// при использовании предусматривающего скидки тарифа и позволяет абоненту через **ЛК**, самостоятельно подключиться к бессрочной акции **[[http://an-net.ru/|Тверского интернет-провайдера «Аннет»™]]** - **«Больше платишь - меньше тратишь!»**. Подробнее об условиях акции можно узнать по ссылке: \\  
-**http://an-net.ru/include/annet_programma_loyalnosti.pdf**  
-\\ \\ {{:wiki:lk_image9.png|}} \\ \\ 
-После нажатия на кнопку **Получить скидку** на экране появляется **Таблица скидок** //(скриншот 7.2)//. В таблице указан процент возможной скидки, период действия скидки, абонентская плата с учетом скидки и необходимая сумма //**авансового платежа**// для получения скидки на текущем тарифном плане. Выбор желаемого процента скидки осуществляется щелчком **ЛКМ** по соответствующей строке **Таблицы скидок**.  
-\\ 
-   *//<wrap em>**Обратите внимание**</wrap>, что при недостатке средств на балансе лицевого счёта (баланс лиц. счёта < суммы **аванса**, указанного в таблице) пользователь получит уведомление о необходимости внесения авансового платежа. В случае, если баланс лицевого счёта меньше или равен 0, а также если выдан кредит, то **Таблица скидок** выводится на экран только для ознакомления, без возможности выбора скидки//. 
- 
-Также абоненту предоставлена возможность самостоятельно в **ЛК** продлить срок действия скидки ещё на один период (кнопка **Продлить скидку**). Эта возможность возникает за месяц до истечения срока действующей и оплаченной скидки по акции **«Больше платишь - меньше тратишь!»** и предполагает выполнение тех же, что и при получении скидки, условий. 
----- 
-<wrap em>**⁶**</wrap> <wrap lo>ЛКМ - здесь и далее по тексту, сокращение от «Левая Клавиша Мыши»</wrap> 
-\\ 
-\\  
-===== Закладка «Баланс» ⁷ ===== 
- 
-На этой закладке представлена вся информация по изменению баланса лицевого счета абонента:  
-\\ \\ {{:wiki:lk_image10.png|}} \\ \\ 
-где, \\ 
-   - **Текущий лицевой счет  **                              - отображение или выбор номера лицевого счета абонента;  \\ 
-   - **Таблица изменений баланса **                  - таблица с информацией об изменении баланса лицевого счёта. \\ 
-\\ 
-В **Таблице изменений баланса** лицевого счета пользователю предоставляется полная информация обо всех пополнениях или списаниях денежных средств с баланса текущего лицевого счета, с обязательным указанием даты и времени проведения операции. 
- 
----- 
-<wrap em>**⁷**</wrap> <wrap lo>если у абонента несколько лицевых счетов, название закладки меняется на «Балансы»</wrap> 
-\\ 
-\\  
-===== Закладка «Звонки» =====  
- 
-Данная закладка появляется в случае, если лицевой счет абонента содержит телефонные услуги связи.  
-\\ \\ {{:wiki:lk_image11.png|}} \\ \\ 
-При переходе на данную закладку пользователь увидит **Таблицу телефонных сессий** //(звонков)// для текущего номера лицевого счёта //(скриншот 9)//. Отображение информации в таблице регулируется кнопками выбора **месяца** и **года**. Предусмотрена возможность сортировки (по возрастанию или по убыванию) информации в данной таблице. Для выбора новой сортировки достаточно щёлкнуть **ЛКМ** на любом из заголовков таблицы.  
-Кнопка **Экспортировать** позволяет сохранить эту таблицу локально, на компьютер, в формате электронных таблиц **XML**. Данный формат файла можно открыть любым табличным редактором таким как **Exсel** или **OpenOffice**. 
-\\ 
-\\  
-===== Закладка «Журнал» ===== 
-  
-Все изменения учётных данных пользователя протоколируются в специальном журнале, который при желании абонент может посмотреть на закладке **«ЖУРНАЛ» [[https://my.an-net.ru/|личного кабинета]]** //(скриншот 10),// в единой, сводной таблице. 
-\\ \\ {{:wiki:lk_image12.png|}} \\ \\ 
- 
-===== Закладка «Пароль» ===== 
- 
-На этой закладке пользователь может самостоятельно поменять пароль от **[[https://my.an-net.ru/|личного кабинета:]]** 
- \\ \\ {{:wiki:lk_image13.png|}} \\ \\ 
-где, \\ 
-   - **Новый пароль**                                  - поле для ввода нового пароля;  \\ 
-   - **Подтверждение пароля**                  - поле подтверждения нового пароля; \\ 
-   - **Изменить**                                           - кнопка для принятия изменений. \\ 
-\\ 
- 
-Для смены пароля нужно ввести комбинацию букв и цифр нового пароля в поле **Новый пароль** и продублировать эту же комбинацию в поле **Подтверждение пароля.** После чего нажать кнопку **Изменить** для сохранения изменений. Для надежности, и ограничения доступа посторонних к **[[https://my.an-net.ru/|личному кабинету]],** рекомендуем в новом пароле выбирать комбинации цифр и букв со сменой регистра, длиной не менее 6 символов.  
-\\ 
-   *//<wrap em>Внимание!</wrap> Если абонент самостоятельно меняет пароль доступа в **[[https://my.an-net.ru/|личном кабинете]],** пароль, полученный вместе с **Памяткой абонента** (стр.3) теряет свою актуальность. Поэтому если абонентом будет утерян новый пароль, восстановить его можно будет только после обращения абонента к Оператору в **[[https://an-net.ru/offices|офис обслуживания]]** (при наличии документа, удостоверяющего личность, Оператор выдаст дубликат Памятки абонента с действующим паролем)// 
  
  
test_page.txt · Последнее изменение: 2021/12/27 16:21 (внешнее изменение)