Инструменты пользователя

Инструменты сайта


Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
Следующая версия Следующая версия справа и слева
test_page [2019/08/27 13:34]
Администратор удалено
test_page [2020/05/21 08:30]
Юрий
Строка 1: Строка 1:
-===== Настройка домашнего компьютера для работы в сети Тверского ​интернет-провайдера «Аннет».=====+===== TEST PAGE ===== 
 +\\ 
 +===== Как попасть в личный кабинет =====
  
-Для ​настройки домашнего компьютера необходимо выполнить несколько простых шагов+Для того ​чтобы войти в [[http://​my.an-net.ru|личный кабинет]], нужно перейти по адресуhttp://​my.an-net.ru. ​ \\ 
-  *Произвести физическое подключение кабеля RG-45 сети интернет к компьютеру.    +После чего в окне браузера ​появится страница авторизации //​(см.скриншот 1)// пользователя **ЛК <wrap em>​¹</​wrap>​**. 
-  *Настроить встроенную сетевую карту компьютера или ноутбука. \\ \\ +\\ \\ {{:​wiki:​lk_image1.png|}} ​\\ \\ 
-  * **Примечание.** Данные настройки применимы при подключении компьютера напрямую к сети интернет-провайдера без использования роутера. \\ Описание настроек компьютера на работу с роутером можно посмотреть здесь: [[настройкаоутера|Настройка ​домашнего роутера на примере Netis WF2419E]]+1.     **№ счёта**           - поле для ввода номера лицевого счёта абонента; \\ 
 +2.    ​ **Пароль**            - поле для ​ввода пароля от лицевого счёта абонента; \\ 
 +3.    **Принять**           - кнопка подтверждения действия. \\
  
 +Все необходимые данные для входа в  [[http://​my.an-net.ru|личный кабинет]],​ передаются пользователю вместе с **ПАМЯТКОЙ АБОНЕНТА** //​(см.скриншот 1)// при подключении к сети **[[http://​an-net.ru/​|Тверского интернет-провайдера «Аннет»™]]<​wrap em> ²</​wrap>​**.
 +\\ \\ {{:​wiki:​lk_image2.png|}} \\ \\
 + ​После ввода, действующего **№ счёта**,​ **Пароля** и нажатия кнопки **Принять**,​ будет осуществлен вход пользователя в **ЛК**. В противном случае браузер выдаст вплывающее окно с ошибкой **«Доступ запрещён»**. В этом случае следует повторить попытку входа, предварительно убедившись,​ что не зажата клавиша **CapsLock** и выбран правильный язык ввода для клавиатуры. ​ \\
  
-====Настройка параметров сетевой карты ==== +Если все ​сделано правильнои введенные ​на странице авторизации ​данные ​корректны, абонент увидит в окне ​браузера ​основную ​страницу [[http://​my.an-net.ru|личного кабинета]], где он может ознакомиться с состоянием своего **лицевого счёта**, просмотреть сведения о начислениях и проведённых платежах, управлять подписками на услуги, осуществлять онлайн-платежи и прочие действия.  
- ​Для этого переходим в раздел **"​Сетевые подключения"​** ​на компьютере: +\\ \\ {{:wiki:lk_image3.png|}} \\ \\ 
-  * В **Windows XP** нажимаем //​**Пуск** -> **Все программы** -> **Стандартные** -> **Связь** -> **Сетевые подключения**;// +Для удобства ​управления **лицевым ​счётом**вся доступная информация и все возможные ​действия в **ЛК** распределены и сгруппированы по отдельным тематическим закладкам //(см. скриншот 3)//. Между ​которыми пользователь может переключаться свободно по своему усмотрениюОсобняком от основных вкладок, стоит ​закладка **«ВЫХОД»**, ​осуществляющая завершение сеанса работы с** ЛК** и переадресацию на начальную страницу авторизации
-  * В **Windows 7** нажимаем //**Пуск** -> **Панель управления** (выбран ​режим Просмотра: ​Категория) -> **Сеть и Интернет** -> **Центр управления сетями и общим доступом** -> Щелкнуть по ссылке слева **Изменение параметров адаптера**;//​ + 
-  * В **Windows 10** нажимаем //**Пуск** -> **Параметры** (иконка с шестерёнкой) -> **Сеть и Интернет** ​-> **Настройка параметров адаптера**.// +Далее в **Инструкции ​по управлению личным ​кабинетом** последует более детальное описание основных закладок **ЛК**, таких как **«АБОНЕНТ»**,​ **«СЧЁТ»**,​ **«УСЛУГИ»**,​ **«БАЛАНС»**,​ **«ЗВОНКИ»**,​ **«ЖУРНАЛ»** ​и **«ПАРОЛЬ»**\\
-Далее, в открывшемся окне: ​\\  {{:wiki:pc_network.png|}} \\ \\ +
- 1. Выбираем щелчком Правой Клавиши Мыши (**ПКМ**) нужный ​сетевой адаптер; \\ +
- 2. В появившемся меню, выбираем пункт **Свойства**; \\ +
- 3. В появившемся окне выбираем из списка пункт **IP версии 4 (TCP/IPv4)**; \\ +
- 4. Нажимаем кнопку ​**Свойства**; \\ +
- 5. В появившемся новом окне должны быть ​выбраны ​пункты **Использовать следующий IP-адрес**; \\ \\ +
-На этом этапе понадобится **Памятка абонента**, ​которая выдается всем абонентам [[http://www.an-net.ru|Тверского интернет-провайдера «Аннет» ©]] при подключении. Памятка содержит индивидуальные ​сетевые настройки абонента необходимые для наладки интернет-соединения на роутере или компьютере: \\ +
-{{:​wiki:​wifi_pamyatka.png|}}\\  +
-  * **Примечание**Если **Памятка абонента** была ​утеряна, получить дубликат памятки всегда можно в любом [[http://​an-net.ru/​offices|офисе обслуживания]] **Интернет-провайдера «Аннет» ©**. Подробнее по тел. **(4822) 39-49-00**. \\  +
- 6. ... и **Использовать следующие адреса ​DNS-серверов**,​ если это ​не так - исправляем.  +
-  * **Примечание.** При настройке **Типа подключения к Интернету** (п.3) **важно** в графе **Предпочитаемый DNS-сервер** обязательно ​указать адрес ​провайдерского **Предпочитаемого DNS-сервера** (80.64.109.227). А вот в графе **Альтернативный DNS-сервер** ​можно вместо провайдерского **Альтернативного DNS сервера** (81.27.249.254) указать любой другой публичный адрес DNS на усмотрение ​пользователя. Например [[https://​developers.google.com/​speed/​public-dns|Google Public DNS]] -> 8.8.8.8 ​или [[https://​dns.yandex.ru|Яндекс DNS]] -> 77.88.8.8 ​+
  
-На этом настройка интернет-соединения домашнего компьютера для работы в сети Тверского интернет-провайдера «Аннет» завершается. При правильном выполнении всех шагов Интернет станет доступен пользователю. 
-  ​ 
-\\  Приятного веб-сёрфинга! ;) 
 ---- ----
-\\  +<wrap em>​**¹**</​wrap>​ <wrap lo>​**ЛК** - здесь и далее по тексту,​ сокращение от «Личный кабинет»</​wrap> ​\\ 
-По любому вопросу связанному с сетевыми настройками домашнего оборудования всегда можно обратиться в **техподдержку** [[http://www.an-net.ru|Тверского интернет-провайдера «Аннет» ©]] по тел. **8-800-505-81-35** или **(482239-48-77**. Время работы:​ ежедневно с 9:00 ч. до 21:00 ч. +<wrap em>​**²**</​wrap>​ <wrap lo>​далее по тексту может встречаться сокращение - «Оператор»</​wrap>​ 
-\\ \\ +\\  
 +\\  
 +===== Закладка «Абонент» ===== 
 +  
 +Содержит общую контактную информацию об абоненте заключившим договор,​ с возможностью частичной её замены,​ в случае потери актуальности //(см. скриншот 4)//. 
 +\\ \\ {{:​wiki:​lk_image4.png|}} \\ \\ 
 +где, \\ 
 +1.    **Текущие данные**               - отображение текущих контактных данных абонента;​ \\ 
 +2.    **Сменить № для SMS**        - кнопка смены мобильного номера абонента для SMS уведомлений;​ \\ 
 +3.    **Сменить e-mail**                  - кнопка смены контактного e-mail абонента. \\ 
 + 
 +Если значения **№ для SMS** и **e-mail** пустые //​(незаполненные)//,​ то абонент не получает никаких информационных уведомлений от **[[http://​an-net.ru/​|Тверского интернет-провайдера «Аннет»™]]**. Пустые значения на экране ​в области **Текущих данных** абонента не отображаются. Например,​ на //​скриншоте 4 // указан ​только ​номер для **SMS**, данные о контактном **e-mail** отсутствуют – это означает,​ что абонент будет получать информационные ​сообщения Оператора только на указанный номер мобильного телефона. \\ 
 +Если есть необходимость сменить номер телефона для **SMS**, то его следует ​вводить без **8** или **+7** в начале номера. Также не рекомендуется использовать дефис, пробел или иные символы кроме цифр, при вводе ​номера телефона. 
 + \\ 
 +\\  
 +===== Закладка «Счёт» ³ =====  
 +  
 +На этой закладке представлена информация ​о балансе и действующих блокировках текущего лицевого счёта абонента:​  
 +\\ \\ {{:​wiki:​lk_image5.png|}} \\ \\ 
 +где, \\ 
 +1.    **Текущий лицевой счет**               - отображение или выбор номера лицевого счета абонента;​ \\ 
 +2.    **Информационная область**        - общая информация по выбранному лицевому счету; \\ 
 +3.    **Оплатить**                                      - кнопка ​для онлайн пополнения баланса лицевого счета; \\ 
 +4.    **Получить кредит**                         - кнопка для получения кредита сроком на 5 дней. \\ 
 + 
 +У одного пользователя,​ может быть подключено несколько **лицевых счетов** //​(например,​ если абонент использует и интернет,​ и телефонию от Оператора)//​. Поэтому на некоторых закладках в **ЛК** есть **переключатель** имеющихся счетов //​(левая половина скриншота 5, выноска #1)//. При переключении счёта в **Информационной области** будет отображаться информация только выбранного пользователем счёта. \\ Если же у абонента один счёт, то вместо переключателя будет отображаться действующий номер **лицевого счёта** абонента (//​правая половина скриншота 5, выноска #1)//. \\ 
 +**Информационная область** отображает актуальные данные ​выбранного ​счёта. Такие как: //​**баланс лицевого счета**//,​ рекомендуемая на текущую дату //**сумма к оплате**//​ и статус имеющихся блокировок по текущему счёту. Если в графе //​«Статус»//​ стоит значение //​**Блокировка**//,​ то это означает,​ что у данного **лицевого счёта** есть действующая приостановка действия услуг. Если ​же блокировок ​нет, то в **Информационной ​области** в графе //**«Статус»**//​ стоять значение //​**Активен**//​. 
 + 
 +Для онлайн пополнения //​**баланса лицевого счёта**//​ пластиковой картой непосредственно из **личного кабинета**,​ можно воспользоваться ​кнопкой **Оплатить**,​ которая осуществит переход на специальную интернет-страницу оплаты ​**АПК Assist** <wrap em>​⁴</​wrap>​. Перевод денежных средств на баланс счёта возможен с кредитных карт ​платёжных систем **VISA**©, **MasterCard**© или** МИР**©. При успешной оплате,​ поступление средств на баланс лицевого счета произойдет практически моментально,​ что будет отображено в графе //​**«Баланс»**//​ **Информационной области** закладки **«СЧЁТ»**,​ а также в **Таблице изменений баланса** на закладке **«БАЛАНС»** в виде новой строки данной таблицы,​ с обязательным ​указанием даты и времени завершённого платежа. 
 + 
 +   *//<wrap em>**Подробнее** </​wrap>​ о методе оплаты услуг связи Оператора с помощью пластиковых карт, можно прочитать онлайн в [[http://wiki.an-net.ru/|Энциклопедии сети «Аннет» ]]  ​в статье [[http://​wiki.an-net.ru/​doku.php?​id=%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD_%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3| «Онлайн оплата услуг»]] по ссылке:​ 
 +[[http://​wiki.an-net.ru/​doku.php?​id=онлайн_оплата_услуг|http://​wiki.an-net.ru/​doku.php?​id=онлайн_оплата_услуг]] \\ 
 +Описание других ​способов пополнения баланса лицевого счета абонента доступны на сайте Оператора www.an-net.ru в разделе «Оплата» или по ссылке: http://​an-net.ru/​payment .// 
 +\\ 
 +У абонентов с //​**Финансовой <wrap em>​⁵</​wrap>​**//​ блокировкой доступна дополнительная кнопка **Получить кредит** //​(правая половина скриншота 5, выноска #4)//, позволяющая взять **кредит** //(или доверительный платеж)//​ сроком на 5 дней.  
 + 
 +  *//<wrap em>​**Данный**</​wrap>​ функционал позволяет разблокировать доступ к услугам, если по тем ​или иным причинам у абонента нет возможности осуществить своевременную оплату услуг. После нажатия кнопки **Получить кредит** доступ к услугам ​восстанавливается,​ а пользователю дается дополнительный срок равный **5** дням, для реального пополнения баланса лицевого счета. Если в течении и этого срока абонент не осуществит оплату,​ то произойдет повторная блокировка доступа к услугам. \\ 
 +В случае,​ если последний выданный кредит не был погашен абонентом в назначенный срок, ещё раз воспользоваться данной опцией возможно будет не ранее, чем через 2 месяца. В этой ситуации в **ЛК** кнопка **Получить кредит** не отображается. // \\ 
 + 
 + 
 +---- 
 +<wrap em>​**³**</​wrap>​ <wrap lo>​если у абонента несколько лицевых счетов,​ название закладки меняется на «Счета»</​wrap>​ \\ 
 +<wrap em>​**⁴**</​wrap>​ <wrap lo>АПК Assist – Автоматизированный программный комплекс провайдера электронных платежей «Assist» ​©</​wrap>​ \\ 
 +<wrap em>​**⁵**</​wrap>​ <wrap lo>подробнее ​о типах блокировок см. в разделе «Услуги» данной инструкции</​wrap>​ 
 +\\ 
 +\\  
 +===== Закладка «Услуги» =====  
 + 
 +Содержит список всех предоставляемых абоненту периодических услуг, с возможностью управления ими:  
 +\\ \\ {{:​wiki:​lk_image6.png|}} \\ \\ 
 +где, \\  
 +1.    **Текущий лицевой счет**         отображение или выбор номера лицевого счета абонента;​ \\ 
 +2.   **Новая**                                     кнопка для подписки на новую периодическую услугу;​ \\ 
 +3.    ​**Таблица услуг**                       интерактивная таблица с действующими услугами. \\ 
 + 
 +Для подключения новой услуги необходимо нажать на кнопку **Новая** //​(скриншот 6, выноска #2)//. \\ 
 +Подробнее о том, как происходит добавление новой услуги,​ на примере подключения дополнительной услуги **Платного IPTV (IPTVPORTAL)**,​ можно прочитать в инструкции,​ доступной по ссылке:​ \\ 
 +**http://an-net.ru/​include/​IPTVPORTAL_manual.pdf** \\ 
 + 
 +У абонента может быть подключено несколько периодических услуг. Все действующие подписки на услуги отображаются в сводной ​**Таблице услуг** //(скриншот 6, выноска #3)//. В этой таблице отображается список подключенных услуг, текущий тариф по каждой из услуг, тип действующей блокировки,​ количество и сумма абонентской платы. Если в колонке //​**Блокировка**//​ таблицы напротив услуги ничего не стоит (пустая ячейка),​ то это означает,​ что действующих блокировок по данной услуге нет, т.е. услуга доступна абоненту. В противном случае,​ если доступ к услуге ограничен,​ пользователь увидит в таблице один из возможных вариантов действующей блокировки:​ \\ 
 +//​**Административная**//,​ блокировка,​ выставленная Оператором;​ \\ 
 +//**Финансовая**//,​ появляется в случае недостатка денежных средств на балансе лицевого счета; \\ 
 +- //​**Добровольная**//,​ появляется в случае добровольной приостановки абонентом действия услуги. \\  
 +\\ 
 +Если в **Таблице услуг** //​(скриншот 6, выноска #3)// нажать **ЛКМ <wrap em>​⁶</​wrap>​** на название услуги //(в нашем случае это «Доступ в интернет»)//,​ то будет открыто дополнительное окно с возможностью управления выбранной услугой:​ 
 +\\ \\ {{:​wiki:​lk_image7.png|}} \\ \\ 
 +где, \\ 
 +1.    **Информационная область **               - информация по текущей услуге с указанием текущего тарифа; ​ \\ 
 +2.    **Кнопки управления**                            - кнопки управления услугой.  
 +\\ 
 +Пользователю доступны следующие кнопки управления:​ **Сменить тариф**,​ **Заблокировать**. Для услуги //​**«Доступ в интернет»**//​ дополнительно возможно отображение на экране кнопок **Получить скидку** или **Продлить скидку**. 
 +\\ 
 +\\ 
 +Кнопка **Заблокировать** переводит услугу в режим добровольной блокировки. Данный режим предназначен для тех абонентов,​ которые желают приостановить работу интернета (//​например,​ на период летних отпусков//​). В этом ​режиме приостанавливается работа услуги и все начисления по ней. Также в этом режиме появляется новая кнопка **Разблокировать**,​ которая выводит услугу из режима добровольной блокировки. Добровольной блокировкой абонент может воспользоваться не чаще одного раза в месяц. \\ 
 +\\ 
 +Кнопка **Сменить тариф** предназначена для смены действующего тарифного плана на другой. После нажатия на кнопку **Сменить тариф** на экране появляется **Таблица с тарифами** //​(скриншот 7.1)//. Эта таблица предназначена для непосредственного выбора пользователем нового тарифного плана. Выбор нового тарифа осуществляется щелчком **ЛКМ** по строке таблицы с наименованием необходимого пользователю нового тарифного плана. 
 +\\ \\ {{:wiki:​lk_image8.png|}} \\ \\ 
 +По умолчанию,​ смена тарифа в личном кабинете разрешена абоненту только один раз в месяц. При повторной попытке изменить тариф в течении указанного срока, система автоматически выдаст ошибку:​ **«Смена тарифа разрешена только один раз в месяц»**. \\ 
 + 
 +   ​*//<​wrap em>​**Внимание!**</​wrap>​ Если у абонента действует специальный/​акционный тарифный план, то у абонента нет возможности самостоятельно поменять в личном кабинете такой тарифный план (кнопка **Сменить тариф** будет недоступна абоненту). В этом случае сменить тариф может только Оператор,​ после непосредственного обращения абонента в один из офисов обслуживания.//​  
 + 
 +Кнопка **Получить скидку** появляется в **ЛК** в случае активной (не заблокированной) услуги //​**«Доступ в Интернет»**//​ при использовании предусматривающего скидки тарифа и позволяет абоненту через **ЛК**, самостоятельно подключиться к бессрочной акции **[[http://​an-net.ru/​|Тверского интернет-провайдера «Аннет»™]]** - **«Больше платишь - меньше тратишь!»**. Подробнее об условиях акции можно узнать по ссылке:​ \\  
 +**http://​an-net.ru/​include/​annet_programma_loyalnosti.pdf**  
 +\\ \\ {{:​wiki:​lk_image9.png|}} \\ \\ 
 +После нажатия на кнопку **Получить скидку** на экране появляется **Таблица скидок** //​(скриншот 7.2)//. В таблице указан процент возможной скидки, период действия скидки,​ абонентская плата с учетом скидки и необходимая сумма //​**авансового платежа**//​ для получения скидки на текущем тарифном плане. Выбор желаемого процента скидки осуществляется щелчком **ЛКМ** по соответствующей строке **Таблицы скидок**.  
 +\\ 
 +   ​*//​**Обратите внимание**,​ что при недостатке средств на балансе лицевого счёта (баланс лиц. счёта < суммы **аванса**,​ указанного в таблице) пользователь получит уведомление о необходимости внесения авансового платежа. В случае,​ если баланс лицевого счёта меньше или равен 0, а также если выдан кредит,​ то **Таблица скидок** выводится на экран только для ознакомления,​ без возможности выбора скидки//​. 
 + 
 +Также абоненту предоставлена возможность самостоятельно в **ЛК** продлить срок действия скидки ещё на один период (кнопка **Продлить скидку**). Эта возможность возникает за месяц до истечения срока действующей и оплаченной скидки по акции **«Больше платишь - меньше тратишь!»** и предполагает выполнение тех же, что и при получении скидки,​ условий. 
 +---- 
 +<wrap em>​**⁶**</​wrap>​ <wrap lo>​ЛКМ - здесь и далее по тексту,​ сокращение от «Левая Клавиша Мыши»</​wrap>​ 
 +\\ 
 +\\  
 +===== Закладка «Баланс» ⁷ ===== 
 + 
 +На этой закладке представлена вся информация по изменению баланса лицевого счета абонента:  
 +\\ \\ {{:​wiki:​lk_image10.png|}} \\ \\ 
 +где, \\ 
 +1.    **Текущий лицевой счет  **                              - отображение или выбор номера лицевого счета абонента; ​ \\ 
 +2   **Таблица изменений баланса **                  - таблица с информацией об изменении баланса лицевого счёта. \\ 
 +\\ 
 +В **Таблице изменений баланса** лицевого счета пользователю предоставляется полная информация обо всех пополнениях или списаниях денежных средств с баланса текущего лицевого счета, с обязательным указанием даты и времени проведения операции. 
 + 
 +---- 
 +<wrap em>​**⁷**</​wrap>​ <wrap lo>​если у абонента несколько лицевых счетов,​ название закладки меняется на «Балансы»</​wrap>​ 
 +\\ 
 +\\  
 +===== Закладка «Звонки» =====  
 + 
 +Данная закладка появляется в случае,​ если лицевой счет абонента содержит телефонные услуги связи.  
 +\\ \\ {{:​wiki:​lk_image11.png|}} \\ \\ 
 +При переходе на данную закладку пользователь увидит **Таблицу телефонных сессий** //​(звонков)//​ для текущего номера лицевого счёта //​(скриншот 9)//. Отображение информации в таблице регулируется кнопками выбора **месяца** и **года**. Предусмотрена возможность сортировки (по возрастанию или по убыванию) информации в данной таблице. Для выбора новой сортировки достаточно щёлкнуть **ЛКМ** на любом из заголовков таблицы.  
 +Кнопка **Экспортировать** позволяет сохранить эту таблицу локально,​ на компьютер,​ в формате электронных таблиц **XML**. Данный формат файла можно открыть любым табличным редактором таким как **Exсel** или **OpenOffice**. 
 +\\ 
 +\\  
 +===== Закладка «Журнал» ===== 
 +  
 +Все изменения учётных данных пользователя протоколируются в специальном журнале,​ который при желании абонент может посмотреть на закладке «ЖУРНАЛ» личного кабинета (скриншот 10), в единой,​ сводной таблице. 
 +\\ \\ {{:​wiki:​lk_image12.png|}} \\ \\ 
 + 
 +===== Закладка «Пароль» ===== 
 + 
 +На этой закладке пользователь может самостоятельно поменять пароль от **личного кабинета:​** 
 + \\ \\ {{:​wiki:​lk_image13.png|}} \\ \\ 
 + 
 + 
 + 
test_page.txt · Последние изменения: 2020/07/14 13:50 — Администратор