Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- памятка_абонента [2023/04/13 18:36] – создано Администратор
+++ памятка_абонента [Дата неизвестна] (текущий) – внешнее изменение (Дата неизвестна) 127.0.0.1
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+===== Памятка абонента =====
+----
+**Памятка абонента** — это документ который выдается всем Абонентам [[https://www.an-net.ru|Тверского интернет-провайдера «Аннет»]] при подключении, вместе с **Договором на оказание услуг**.
+{{ :wiki:pamyatka.png?700 |Скриншот 1 - Памятка абонента}}
+В **Памятке абонента** указаны индивидуальные **Сетевые настройки Абонента**, необходимые для настройки интернет-соединения, такие как: //IP-адрес, Маска подсети, Основной шлюз//. А также общие для всех Абонентов провайдера «Аннет» адреса DNS-серверов. \\ \\
+Кроме того в __Памятке абонента__ указаны персональные **Учётные данные Абонента** необходимые для входа в [[https://my.an-net.ru|Личный кабинет]] ((//Подробная статья о **Личном кабинете** [[personal_cabinet#личный_кабинет_абонента|здесь]].//)), такие как **Номер лицевого счёта** и **Пароль**.
+> //__Обратите внимание__: если Абонент самостоятельно в **ЛК**// ((//Здесь и далее, сокр. **ЛК** -> **Л**ичный **К**абинет//)) //изменит **пароль**// ((//Подробнее о смене пароля **ЛК** написано [[personal_cabinet#закладка_пароль|здесь]]//)) //от входа в **ЛК**, то учётные данные указанные в __Памятке абонента__ потеряют актуальность! //
+\\
+----
+==== Что делать при утере пароля от ЛК или Памятки? ====
+\\
+При утере пароля от **ЛК** или **Памятки абонента**, пользователь всегда может получить __Дубликат памятки__ при обращении в **Абонентский отдел**, в любом [[https://www.an-net.ru/offices|офисе обслуживания]] Оператора. \\
+В выданном дубликате будут все актуальные данные для входа в **ЛК**. \\
+Дубликат памятки выдается только Абоненту заключившему Договор, при предъявлении удостоверения личности!
+\\
+\\
+Однако Абоненты давшие **согласие на получение информационных SMS** сообщений от Оператора, при заключении Договора и/или указавшие **номер для SMS** (( //О том, где в **ЛК** можно указать **номер для SMS**, написано [[personal_cabinet#закладка_абонент/offices|здесь]]// )) в **ЛК**, могут воспользоваться функционалом **восстановления доступа в ЛК**, для этого:
+  - Воспользуйтесь специальной ссылкой ''❭ **Забыли пароль?** ❬'' на странице авторизации [[https://my.an-net.ru|Личного кабинета]]; \\ {{:wiki:lk-sms1.png?680 |Шаг 1, восстановление пароля ЛК}}
+  - На следующем экране, укажите номер **лицевого счёта** //(для которого нужно восстановить пароль)// и **номер мобильного телефона** //(для получения SMS с паролем от **ЛК**)//, в международном формате; \\ {{:wiki:lk-sms2.png?680 |Шаг 2, номер для SMS, при восстановлении пароля ЛК}}
+  - Через некоторое время (( //Скорость получения SMS, зависит исключительно от скорости работы мобильного Оператора связи и его загруженности в текущий момент времени// )), на указанный мобильный номер, придет SMS с **новым паролем** от ЛК.
+> //__Обратите внимание!__ В случае, если введенные при восстановлении данные (**Шаг 2**) __не совпадут__ с данными Абонента имеющимися у Оператора, **SMS** с новым паролем **отправлено не будет**! Таким образом, никто кроме самого Абонента заключившего Договор, не сможет воспользоваться функцией **восстановления доступа в ЛК**.//
+----
+==== Контакты ====
+Также можно обратиться в **Абонентский отдел** или в паблик **ВКонтакте** ГК «Аннет» за более детальной информацией.
+> Абонентский отдел: **(4822) 394-900** **[[mailto:annet@an-net.ru|annet@an-net.ru]]**
+> Время работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 ч.
+> Техподдержка: **8 800 505-81-35** или (4822) 394-877
+> Бесплатный короткий номер для звонков с мобильных номеров: **%%* 8 1 3 5%%**
+> Время работы: ежедневно, 9:00-21:00 ч.
+[[https://www.an-net.ru|Тверской интернет-провайдер «Аннет»]] \\
+[[https://vk.com/annet_tver|Паблик ВКонтакте ГК «Аннет»]] \\