Энциклопедия сети «Аннет»

Возможность оплаты услуг связи через интернет, с помощью банковских пластиковых карт, предусмотрена для всех абонентов физических лиц подключенных к сети Тверского интернет-провайдера «Аннет» ©.

Оплата осуществляется через автоматизированную систему провайдера электронных платежей Assist ©. Безопасность платежей и передаваемой информации от несанкционированного доступа, на этапе передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Assist ©, обеспечивается использованием SSL3.0 протокола. Вся последующая передача и обработка информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных абонента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец (Оператор «Аннет»), не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. В настоящее время доступна оплата кредитными картами VISA ©, MasterCard © и МИР ©.

ВАЖНО!!! Перед осуществлением онлайн оплаты отключите в настройках вашего браузера прокси-соединения и программы-анонимайзеры (такие как ZenMate, friGate или Opera VPN) - поскольку несоответствие страны IP адреса покупателя и страны пластиковой карты, может привести к блокировке вашей карты автоматической aнтифродовой системой.

Онлайн оплата услуг связи (интернет и телефония) доступна в Личном кабинете абонента Тверского интернет-провайдера «Аннет» ©. Для того чтобы войти в Личный кабинет нужно перейти по постоянной, действующей ссылке http://my.an-net.ru или осуществить переход с Главной страницы информационного портала Тверского интернет-провайдера «Аннет» ©.

После чего в окне браузера появится страница авторизации пользователя Личного кабинета, на которой необходимо ввести номер лицевого счета абонента и действующий пароль от кабинета.

Изначально, учетные данные для входа в Личный кабинет присутствуют в Памятке пользователя, которую получает каждый абонент при подключении к сети провайдера «Аннет». И до момента самостоятельной смены пользователем пароля в Личном кабинете, указанные в памятке данные являются актуальными для прохождения авторизации личного кабинета.
В случае утери пароля или памятки, дубликат Памятки пользователя, с актуальными учетными данными для входа в Личный кабинет, можно получить в любом офисе обслуживания Оператора, при наличии документа удостоверяющего личность.

После входа в личный кабинет, для перехода непосредственно к оплате, необходимо выбрать закладку «Счет» и нажать кнопку «Оплатить». Далее, в специальном диалоговом окне вводится необходимая сумма платежа. При таком способе оплаты дополнительная комиссия не взимается и на текущий лицевой счет абонента поступит именно та сумма, которая и была введена.
Для перехода к следующему этапу необходимо нажать на кнопку подтверждения действия (в нашем случае это кнопка «Продолжить»).

Важно помнить, что онлайн-оплата доступна всем абонентам физическим лицам, в том числе имеющим финансовую блокировку доступа в Интернет. Заблокированным абонентам, для погашения задолженности, предоставляется кратковременный (не более ~10 мин) канал доступа во всемирную сеть, на низкой скорости (не более 2 Мбит/сек). В течении суток, заблокированным абонентам, предоставляется не более 3-х таких временных каналов. Абоненты своевременно оплачивающие услуги связи по договору (до 10 числа каждого месяца) таких неудобств не испытывают и оплата им доступна в обычном режиме круглосуточно.

На следующем этапе пользователь попадает на страницу информационной системы Assist ©, на которой необходимо ввести личный адрес электронной почты абонента (e-mail). На указанный пользователем e-mail будет поступать служебная информация о статусе текущего платежа. В случае если пользовательский e-mail уже был указан при заключении договора или пользователь самостоятельно указал свою почту в Личном кабинете на закладе «Абонент», данный этап пропускается, а уведомления о статусе платежа будут приходить на этот сохраненный ранее e-mail.

При повторном платеже информационная система Assist © предложит пользователю участие в программе ONECLICK, позволяющей пользователю не вводить каждый раз при оплате реквизиты своей платежной банковской карты. Если пользователь согласится на участие в программе, то при каждом последующем платеже через систему Assist © вместо ввода номера карты, срока действия карты, имени и фамилии держателя карты будет достаточно ввода всего одного CVC2 или CVV кода. Принимать участие в программе или нет, каждый пользователь решает для себя самостоятельно.
В случае отказа от участия в программе, пользователь в дальнейшем, больше не будет видеть приглашения на участие в данной программе.

После заполнения всех реквизитов платежной карты (а так же принятия решения об участии или отказе от участия в программе ONECLICK), для продолжения оплаты и перехода к следующему этапу, необходимо нажать на клавишу «Оплатить».

Поскольку большинство современных банковских карт дополнительно защищено технологией 3D-Secure, на следующем этапе пользователь будет перенаправлен на онлайн страницу банка-эмитента платежной карты.

На этой странице необходимо ввести дополнительный код безопасности (код подтверждения), который, как правило, высылается банком-эмитентом через SMS на номер мобильного телефона указанного при заключении пользователем договора с банком. Некоторые банки вместо SMS отправляют PUSH-уведомление с кодом 3D-Secure на смартфон пользователя. Внешний вид и функциональность такой интернет-страницы для ввода кода 3D-Secure отличается в зависимости от предпочтений банка-эмитента.

Важно помнить, что Интернет-провайдер «Аннет» © или провайдер электронных платежей Assist © при совершении операции по переводу денежных средств с банковской карты, рассылкой SMS не занимаются!
Если при совершении платежа пользователь не получил необходимый код подтверждения, причину этого сбоя следует уточнять непосредственно в клиентской поддержке банка-эмитента платежного средства.

Фактически, на этом все необходимые действия по совершению онлайн-оплаты завершаются. Пользователь перенаправляется на страницу авторизации Личного кабинета абонента Тверского интернет-провайдера «Аннет» ©.

В случае успешного или неудачного платежа, на указанный ранее личный адрес электронной почты абонента (e-mail), придет письмо с подробной информацией о статусе операции. Данное письмо отправляется автоматом-роботом Assist © и отвечать на него нет необходимости. В случае необходимости вопросы связанные с онлайн-платежами лучше направлять по электронной почте - my@an-net.ru или в официальную группу VK Тверского интернет-провайдера «Аннет» ©.

В случае успешного платежа придет письмо примерно с таким содержанием:

Где помимо информации о статусе платежа, суммы списания денежных средств с платежной карты будет информация и о фискализации данного платежа согласно 54-ФЗ «О применении ККТ при осуществлении расчетов в РФ».
Денежные средства, в случае успешного платежа, на баланс лицевого счета абонента зачисляются практически моментально. Однако абонентам, совершающим платеж в состоянии финансовой блокировки, следует знать, что между оплатой и реальным включением должно пройти некоторое время, необходимое для синхронизации данных информационно-биллинговой системы и управляющего оборудования. Как правило, это время колеблется в интервале от 1 до 10 минут. И только своевременная оплата по договору (до 10 числа каждого месяца) позволит абонентам избегать обрывов в получении услуг связи.

Проверить поступление денежных средств можно так же в Личном кабинете абонента на закладке «Баланс», где вся история о поступлениях / списаниях денежных средств сведена в единую таблицу. В случае успешного платежа, новая запись о пополнении появится сразу же, в первой строчке таблицы.

В случае неудачного платежа так же придет автоматическое письмо, в обязательном порядке содержащее информацию о причинах отказа в проведении платежа.

Возврат денежных средств производится после письменного заявления абонента в офисах обслуживания Оператора. Возврат возможен как наличными так и безналом на то платежное средство, с которого и был совершён платеж (в последнем случае возврат денежных средств занимает до 14 календарных дней). Адреса, телефоны и время работы офисов компании доступны на информационном портале Тверского интернет-провайдера «Аннет» © в разделе «Офисы». Кроме того, по указанным контактам можно получить всю информацию о текущем состоянии лицевого счета абонента.

По всем вопросам связанными с онлайн оплатой, связаться можно по электронной почте - my@an-net.ru или задать вопрос в официальной группе VK Тверского интернет-провайдера «Аннет» ©.

Для онлайн-оплаты услуг перейдите на страницу Личного кабинета.